Чем отличается CRM от ERP и что нужно вашему бизнесу
CRM ведёт клиентов и продажи, ERP — весь бизнес: склад, деньги, расписание, сотрудников. Пять вопросов, по которым понятно, что нужно именно вам.
- Опубликовано
- Чтение
- 4 минуты
- Разделов
- 7
CRM ведёт клиентов и продажи: базу, воронку, сделки, задачи менеджеров и историю общения. ERP — одна система на весь бизнес, и CRM в ней только одна из частей. Если нужно вести только продажи, хватит CRM. Если вместе с ними склад, деньги, расписание или сотрудников — нужна ERP.
CRM и ERP: разница в одной таблице
| CRM | ERP | |
|---|---|---|
| Что ведёт | клиентов, сделки, воронку продаж | весь бизнес: продажи, склад, закупки, расписание, финансы, сотрудников, документы |
| Кто работает | менеджеры по продажам и их руководитель | все: продажи, исполнители, склад, бухгалтерия, руководство |
| На какой вопрос отвечает | кому и что мы продаём | как работает бизнес и сколько он зарабатывает |
| Главный отчёт | воронка и конверсия | прибыль, движение денег, остатки, зарплаты |
| Известные примеры | amoCRM, Битрикс24 | 1С:ERP, SAP |
CRM — часть ERP
ERP складывается из модулей. Обычный набор такой:
- клиенты и продажи — это и есть CRM;
- склад и закупки;
- расписание и бронирования;
- финансы;
- сотрудники и зарплаты;
- документы;
- телефония, мессенджеры и платежи.
Поэтому вопрос «CRM или ERP» часто поставлен неточно. Точнее спросить так: какие части бизнеса, кроме продаж, должны жить в одной системе?
Ко мне часто приходят со словами «хочу CRM». А по задаче оказывается, что нужна ERP.
Где заканчивается CRM: пример репетиторского агентства
В репетиторском агентстве на 500+ сотрудников, для которого я делал ERP, путь ученика выглядит так:
CRM закрывает первые два шага: заявку довели до пробного урока. Дальше начинается то, чего в CRM нет. У каждой связки «ученик, репетитор, предмет» свой депозит, ставки и история движения часов и денег. Регулярные уроки и переносы живут в расписании. Выплата репетитору уходит сама, когда набирается порог. Руководитель смотрит P&L и когорты удержания.
До ERP агентство держалось на таблицах и ручной работе. Так и бывает, когда процесс шире CRM: недостающее достраивают таблицами, а деньги сверяют руками.
В автосервисе граница проходит по заказ-наряду. Привести клиента и записать — работа CRM. Зарезервировать запчасть на складе, поставить машину на пост и посчитать выручку — уже ERP.
Пять вопросов: CRM или ERP
Что нужно вашему бизнесу
Отмечено 0 из 5
Ни одного «да» — вам нужна CRM. Два и больше — нужна ERP, даже если вы называете её CRM.
Пример третьего пункта — прокат байков в Таиланде. Касса там принимает баты наличными, рубли переводом, USDT и PromptPay, а к аренде привязаны депозит и штрафы. Обычная CRM такой кассы не ведёт.
Три способа получить ERP
- Коробочная ERP. 1С:ERP и похожие системы. Сильный учёт и документы. Минус — процесс подстраивается под программу, а внедрение занимает месяцы.
- CRM плюс учётная программа плюс интеграции. Например, amoCRM для продаж, 1С для учёта и таблицы для расписания. Работает, пока стыков мало. Каждый стык — место, где данные расходятся: продажа в CRM есть, а в учёте её нет, и выручка не сходится с кассой.
- Своя система под процесс. Строится вокруг того, как бизнес уже работает. Так устроены четыре мои системы: для репетиторского агентства, проката мото и авто в Таиланде, автосервисов в Москве и импорта авто. Начинаю с ядра процесса, остальное добавляю модулями по приоритету. Касса, выплаты и финансовый отчёт в них сходятся без ручной сверки.
Подробнее о разнице и о том, как я её объясняю заказчикам, — на странице проектов.
Когда хватит CRM
ERP нужна не всем. Если вы продаёте услугу, склада нет, а деньги и исполнение спокойно живут в бухгалтерии — берите CRM. Если менеджер один и все сделки помещаются у него в голове, хватит и таблицы.
Бывает и обратная ситуация: CRM купили, а команда всё равно работает в чатах и таблицах. Часто дело не в людях, а в том, что процессу тесно в CRM.
Проверьте путь одного обращения: где записано обещание клиенту, кто отвечает за результат и какие шаги можно убрать настройкой.
Частые вопросы
Битрикс24 — это CRM или ERP?
Битрикс24 — CRM с корпоративным порталом, задачами и складским учётом. Полноценную ERP на его основе обычно собирают в связке с 1С.
1С — это CRM?
1С — семейство программ. Есть 1С:CRM, есть 1С:ERP, а «1С:Бухгалтерия» — это учёт, а не CRM. Подробно — в статье «1С — это CRM или нет».
Можно начать с CRM и дорасти до ERP?
Можно, если система модульная. Сначала запускается ядро процесса, например заявки и продажи. Потом добавляются склад, расписание и деньги — по одному модулю.
Что выбрать, если сомневаюсь?
Пройдите пять вопросов выше. Если «да» набралось одно, начните с CRM и посмотрите через полгода, что вы ведёте мимо неё.
Напишите, чем занимается компания и где сейчас ведёте клиентов, склад и деньги. Подскажу по опыту четырёх своих систем, что вам на самом деле нужно. Можно просто спросить, ни к чему не обязывает.
Задать вопрос