1С — это CRM или нет: чем отличаются и что выбрать
1С — это семейство программ: бухгалтерия, учёт, ERP и отдельная 1С:CRM. Где в 1С есть работа с клиентами, чем она отличается от amoCRM и что выбрать.
- Опубликовано
- Чтение
- 4 минуты
- Разделов
- 5
Сама по себе 1С — не CRM. 1С — это платформа и десятки программ на ней: «1С:Бухгалтерия», «Управление торговлей», «1С:ERP» и отдельная «1С:CRM». Работа с клиентами есть только в части из них. Сильная сторона 1С — учёт и документы, а CRM вроде amoCRM и Битрикс24 сильны в продажах и переписке с клиентами.
Что такое 1С на самом деле
«1С:Предприятие» — это платформа, на которой написаны программы для разных задач. Когда говорят «у нас 1С», обычно имеют в виду одну из них:
| Программа | Что ведёт | Есть ли CRM |
|---|---|---|
| 1С:Бухгалтерия | бухучёт, налоги, отчётность | нет: есть список контрагентов, но нет воронки и сделок |
| 1С:Управление нашей фирмой | продажи, склад, производство и деньги малого бизнеса | есть базовые функции работы с клиентами |
| 1С:Управление торговлей | торговлю, склад, закупки | есть базовые функции, расширенные — в отдельной редакции с CRM |
| 1С:CRM | клиентов, сделки, воронку, звонки | да, это и есть CRM |
| 1С:ERP | всё предприятие: производство, склад, финансы, персонал | частично, CRM подключается модулем |
Поэтому на вопрос «1С — это CRM?» честный ответ такой: смотря какая 1С. Бухгалтерия — точно нет. «1С:CRM» — да.
Что умеет 1С:CRM
«1С:CRM» разрабатывает 1С-Рарус. У продукта есть редакции ПРОФ и КОРП: ПРОФ закрывает торговлю и работу с клиентами для малого и среднего бизнеса, КОРП добавляет управление проектами и показатели работы команды.
В 2026 году в 1С:CRM обновили интерфейс: появился ИИ-ассистент и новая воронка продаж. Программа работает в браузере и на телефоне, умеет IP-телефонию и интеграцию с сайтом и мессенджерами.
Главный плюс 1С:CRM — продажи и учёт в одной базе. Счёт, отгрузка и оплата не переносятся из программы в программу. Минус — для внедрения и доработок почти всегда нужен программист 1С.
Чем 1С отличается от amoCRM и Битрикс24
| 1С | amoCRM, Битрикс24 | |
|---|---|---|
| Сильная сторона | учёт, документы, склад, отчётность | сделки, воронка, переписка, звонки |
| Кто работает | бухгалтерия, склад, руководство | менеджеры по продажам |
| Мессенджеры | через доработки и модули | из коробки или готовыми виджетами |
| Где работает | на своём компьютере или сервере, или в облаке | в облаке, у Битрикс24 есть и версия на своём сервере |
| Кто настраивает | программист 1С | часто сами, сложное — интегратор |
Коротко: 1С отвечает на вопрос «что мы продали и сколько заработали», а CRM — «кому и как мы продаём прямо сейчас».
Что выбрать
- Бухгалтерия уже в 1С, продажи простые. Клиентов немного, они приходят звонком, а не в мессенджеры. Посмотрите на «Управление нашей фирмой»: базовой работы с клиентами там может хватить.
- Продажи активные: мессенджеры, телефония, воронка. Берите CRM и связывайте её с 1С. В CRM работают менеджеры, в 1С — бухгалтерия, а между ними обмен заказами, оплатами и остатками.
- Продажи и учёт должны жить в одной базе. Тогда «1С:CRM» или ERP.
- Процесс нестандартный: депозиты, расписание, выплаты исполнителям. Тогда ни коробочная CRM, ни 1С без серьёзных доработок не подойдут. Об этом — в статье «Чем отличается CRM от ERP».
Связка «CRM + 1С» — самый частый вариант. Её слабое место — стыки. Сделка в CRM закрыта, а в 1С её нет, и выручка в отчёте менеджеров не сходится с бухгалтерией. Если вы выбираете связку, сразу договоритесь, какая программа главная для каждого вида данных: клиенты — в CRM, деньги и остатки — в 1С.
В своих системах я обхожусь без лишних стыков: например, в системе для автосервисов счёт, акт и УПД печатаются прямо из заказ-наряда.
Частые вопросы
Можно ли вести клиентов в 1С:Бухгалтерии?
Список контрагентов там есть, но воронки, сделок, задач и напоминаний нет. Для продаж это неудобно.
Можно ли связать amoCRM или Битрикс24 с 1С?
Да. Для обеих есть готовые модули обмена: заказы и клиенты уходят в 1С, оплаты и остатки возвращаются в CRM. Настраивать лучше вместе с программистом 1С.
Нужен ли программист 1С для 1С:CRM?
Для внедрения и доработок — почти всегда. Учтите это в бюджете: стоимость лицензий — только часть расходов.
1С:ERP — это CRM?
Нет, это система для управления всем предприятием. Работа с клиентами в неё входит, но это лишь одна из частей.
Напишите, что сейчас ведёте в 1С, а что — в таблицах и мессенджерах. Подскажу по опыту, что оставить в 1С, а что вынести, чтобы цифры сходились. Можно просто задать вопрос.
Задать вопрос