Сколько стоит разработка CRM-системы и из чего складывается цена

Вилки пересекаются: CRM с большим числом интеграций может стоить как небольшая ERP. Точную цену называю после разбора процесса — когда видно, сколько путей ведёт система и с чем она связана.

Системы Семёна Богданова

Разница в объёме — это разница в процессах и интеграциях. В системе для автосервисов 19 модулей и 8 печатных форм. В ERP агентства 12 сервисов, 39 фоновых задач и 3 Telegram-бота.

1. Процессы

Процесс — это путь от начала до конца. В автосервисе: звонок → проценка → пост → склад → оплата. В агентстве: заявка → пробный урок → контракт → оплата → выплата репетитору. CRM для одного отдела продаж ведёт один путь. ERP ведёт несколько, и они связаны между собой.

2. Интеграции

Каждый внешний сервис — отдельная работа: телефония, мессенджеры, Авито, эквайринг, выплаты самозанятым, нейросети. И не всегда простая. В прокате байков вебхуки из России в Сингапур рвались пачками. Помог только свой шлюз в Москве с постоянным соединением.

3. Роли и права

Чем больше ролей, тем больше экранов и проверок. В системе для автосервисов 7 ролей, в прокате — права по 20 разделам. Закупочные цены и контакты клиентов закрыты на сервере, а не просто спрятаны в интерфейсе.

4. Деньги

Касса, депозиты, выплаты и отчёты требуют больше всего проверок: ошибка здесь стоит реальных денег. В прокате касса принимает баты наличными, рубли переводом, USDT и PromptPay. В агентстве выплата репетитору уходит сама, когда набирается порог.

5. ИИ

ИИ-менеджер или проверки переписки — это разработка плюс ежемесячный счёт за нейросеть. Счёт зависит от модели и числа сообщений. ИИ-менеджер проката отвечает на сотни сообщений в день, поэтому модели для него я сравнивал по точности, выдумкам и цене.

6. Перенос данных и запуск

Клиентов и историю нужно перенести из старой системы, команду — обучить, процесс — вывести в работу. Это отдельный этап, и его часто забывают посчитать.

7. Поддержка и развитие

Система, в которой работают каждый день, обрастает доработками. Каждую я записываю в журнал: что, где, зачем и как проверить. Систему с таким журналом легко передать и развивать дальше, даже другому разработчику.

Готовая CRM кажется дешевле, потому что платите понемногу каждый месяц. Сравнивайте за три года и со всем, что вокруг неё.

1. 1
   Подписка

   Цена тарифа за пользователя × число сотрудников × 36 месяцев. Берите тариф, где есть всё нужное, а не минимальный.

2. 2
   Доработки

   Интегратор, который настраивает и дописывает коробку под вас. Спросите цену часа и сколько часов ушло у похожих компаний.

3. 3
   Сервисы вокруг

   Телефония, чат-агрегатор, виджеты для мессенджеров и Авито. У каждого своя подписка.

4. 4
   Ручная работа

   Сколько часов в неделю сотрудники переносят данные между программами. Умножьте на их ставку и на 156 недель.

5. 5
   Своя система

   Разработка, поддержка и сервер. Платы за каждого пользователя нет.

Чем больше сотрудников и чем дальше ваш процесс от обычной воронки продаж, тем быстрее окупается своя система. И наоборот: если у вас три менеджера и стандартные продажи, берите готовую CRM.

• Прототип до кода. Я собираю ключевые экраны и согласую их до того, как писать код. Передвинуть кнопку в прототипе дешевле, чем переписывать готовую систему.
• Первая версия — только ядро. Сначала запускается главный процесс, остальное добавляется модулями по приоритету. Система начинает работать раньше, чем готово всё.
• Стек без экзотики. Nuxt, Vue, Hono, Prisma, PostgreSQL, TypeScript. Любой сильный разработчик продолжит работу, и вы не привязаны к одному исполнителю.

Самая дешёвая CRM сегодня — собранная нейросетью по описанию. Первые недели она работает. Потом каждая доработка становится заплаткой поверх заплатки, а одно неудачное изменение базы может стереть клиентов, сделки и оплаты.

Читайте также5

31 октября 2026 · 5 минМожно ли сделать CRM с помощью нейросети самому

Где проходит граница между «соберу сам» и «нужен разработчик», пять вещей, о которых нейросеть не спросит, и чек-лист для тех, кто всё же делает сам.