MAX для бизнеса: что это и как подключить к CRM

• Каналы — новости и публикации для подписчиков. Юрлицо или ИП создаёт через платформу до 10 каналов, самозанятый — один. Приватный канал для закрытого сообщества можно завести и без платформы.
• Чат-боты — заявки, ответы на вопросы, запись, уведомления. До 5 ботов на организацию или ИП, 2 — на самозанятого. Каждый бот проходит модерацию.
• Мини-приложения — сайт или сервис, который открывается прямо в MAX: каталог, запись, магазин. Для них нужен программист: это веб-приложение с библиотекой MAX Bridge.
• Цифровой ID — проверка возраста и льготных статусов по QR-коду или NFC. Пригодится, если вы продаёте товары с ограничением по возрасту или даёте скидки по льготам.

Для CRM важнее всего боты: именно через бота переписка с клиентом попадает в вашу систему.

По документации MAX на ноябрь 2026 года платформа открыта юрлицам, ИП и самозанятым — резидентам России. Физлица и нерезиденты верификацию пока не пройдут. В статьях 2025 года пишут, что нужна карточка в RuStore или на МСП.РФ, но в текущей документации этого условия нет.

Подтвердить компанию может только владелец или руководитель с правом подписи. ИП подтверждает себя сам, самозанятого сразу отправляют на Госуслуги.

Способы подтверждения:

• Госуслуги. У организации должен быть личный кабинет, а у вас в нём — роль «Руководитель» или «Администратор». Обычный сотрудник подтвердить компанию не сможет. Данные в ЕГРЮЛ или ЕГРИП должны быть актуальными.
• Банковский ID: T-Business ID или Alfa ID. Пока работает только в веб-версии платформы.

Один номер телефона или почта — один профиль организации. Регистрируйте компанию на корпоративный номер, а не на личный телефон менеджера: уйдёт менеджер — вместе с ним уйдёт доступ.

Официальных тарифов на страницах MAX для бизнеса нет. Платить обычно приходится сервису, который соединяет MAX с CRM.

1. 1
   Войдите на платформу

   Откройте business.max.ru и войдите по номеру телефона или почте. Пройдите верификацию компании.

2. 2
   Создайте бота

   В разделе «Чат-боты» нажмите «Создать».

3. 3
   Заполните карточку

   Логотип 500×500 px в JPG или PNG до 5 МБ, название до 59 символов без эмодзи, описание до 200 символов. Никнейм вида id<ИНН>_bot присвоится сам, поменять его нельзя.

4. 4
   Дождитесь модерации

   До 48 часов по рабочим дням. Результат пришлёт бот «MAX для бизнеса»: «Опубликован» или «Нужны исправления».

5. 5
   Заберите токен

   «Чат-боты» → «⋮» → «Настройки». Или команда «Получить токен» в боте «MAX для бизнеса».

Никнейм из цифр клиент не запомнит. Раздавайте ссылку на бота: кнопку на сайте, QR-код на стойке, ссылку в подписи и в объявлениях. Как собрать сам разговор с клиентом в конструкторе — в статье «Как создать бота в MAX».

В ERP репетиторского агентства, которую я делал, MAX подключён наравне с Telegram и мессенджером Авито: вся переписка в одном окне. В прокате байков в Таиланде MAX стоит рядом с WhatsApp, Telegram и Instagram. Новое сообщение в любом из них само создаёт сделку в колонке «Неразобранное».

Для разработчика коротко. API работает на platform-api2.max.ru, токен передаётся в заголовке Authorization. Для рабочей системы MAX разрешает получать сообщения только через вебхук, и только по HTTPS с нормальным сертификатом. Лимит — 30 запросов в секунду. Документация — на dev.max.ru, библиотеки для TypeScript и Go — на GitHub MAX.

• Разговор начинается со ссылки. Бота нельзя добавить в личный диалог: клиент сам открывает чат с ним по ссылке или QR-коду. Правил, которые разрешают боту писать первым по вашей базе, в документации нет. Рассчитывайте на входящие.
• В ссылку можно зашить источник. Ссылка вида max.ru/<имя_бота>?start=<метка> передаёт боту метку до 128 символов. Сделайте разные ссылки для сайта, Авито и QR-кода на стойке, и в CRM будет видно, откуда пришёл клиент.
• Без рекламы в сервисных сообщениях. По правилам платформы в них нельзя включать рекламу, маркетинг и программы лояльности.
• Платформа может отключить бота. Правила позволяют приостановить или удалить приложение в любой момент без объяснения причин. Поэтому клиенты, переписка и история должны храниться в вашей CRM, а не только в MAX.
• API ещё меняется. В 2026 году часть методов уже отключили. Если интеграцию делаете сами, следите за разделом изменений в документации.
• Не переводите всех клиентов силой. Держите несколько мессенджеров, а CRM пусть собирает их в одно окно. Клиент пишет туда, где ему удобно.

Условия платформы проверены по документации MAX 1 ноября 2026 года.