Можно ли сделать CRM с помощью нейросети самому

Я сам работаю с нейросетями, так что вопрос для меня не в том, справится ли она с кодом. Вопрос в том, во что обойдётся её ошибка.

В левой колонке ошибка стоит вам вечера. В правой — заявок, денег и нервов всей команды.

Нейросеть делает ровно то, что вы попросили. Попросили карточку клиента и воронку — получили карточку и воронку. Но половина работы в CRM — это то, о чём заказчик не знает, что надо просить. Сам он с этим не сталкивался, а нейросеть не спросит.

Я вижу это в каждой рабочей сессии: нейросеть десятки раз подсовывает решение, которое выглядит правильным, а на деле ломает что-то рядом. Я ловлю такие места, потому что знаю, как должно быть. Без этого знания ошибку замечаешь, когда она уже случилась.

Ниже пять таких мест.

Любой сотрудник может унести всю базу

Нейросеть легко спрячет от менеджера кнопку «Выгрузить клиентов». Но часто сами данные всё равно приходят к нему в браузер, и достать их может любой, кто немного разбирается. Менеджер уходит к конкуренту, а база клиентов уходит вместе с ним.

В моих системах контакты клиентов, закупочные цены и чужие разделы закрыты на сервере: лишнего сотрудник просто не получает. В агентстве номера телефонов в чате ещё и маскируются. А в прокате байков журнал записывает все действия сотрудников, так что видно, кто что делал.

Заявки теряются по дороге

Самая частая схема: форма на сайте сразу отправляет сообщение в Telegram. Если в эту секунду Telegram недоступен, заявка пропадает без следа.

В платформе импорта авто заявка сначала сохраняется в базу и только потом уходит менеджерам. Не дошла — система пробует ещё раз, до 10 попыток. Про это и ещё четыре места, где теряются заявки, я писал в статье «Почему CRM теряет заявки».

Мессенджеры и телефония работают только на демо

Попросите нейросеть подключить WhatsApp или звонки — она быстро напишет код, и на демо всё заработает. В жизни сообщения идут через посредников, связь моргает, а часть зарубежных сервисов из России просто не открывается. Для них в моих системах свой прокси.

В прокате байков уведомления о новых сообщениях из России до сервера в Сингапуре терялись пачками. На тестах такого не увидишь. Помог свой шлюз в Москве с постоянным соединением, это подтвердили замеры. Автосервис до новой системы держал телефонию на трёх разных сервисах. Теперь звонок идёт прямо из карточки клиента: сначала звонит телефон сотрудника, потом клиента.

Отчёт не сходится с кассой

Выручка в отчёте одна, в кассе другая, и никто не может сказать, где ошибка. Даже нейросеть, которая писала этот отчёт: она не помнит, как считала месяц назад.

В прокате байков касса принимает баты наличными, рубли переводом, USDT и PromptPay, и всё это сходится в одной ленте по дням. Касса, выплаты и финансовый отчёт в моих системах сходятся без ручной сверки.

Одно обновление — и данных нет

Попросите нейросеть добавить поле — иногда она предложит «пересоздать базу». На тестовых данных это незаметно. На живых это все клиенты, сделки и оплаты, и заметите вы это уже после.

Защита простая, но о ней надо знать заранее: резервная копия каждый день, хотя бы раз проверенное восстановление и отдельная база, на которой изменения пробуют до живой.

Каждая доработка ложится поверх старой. Нейросеть не помнит, зачем было сделано то, что она писала месяц назад. Чините одно — ломается два, и чем больше заплаток, тем чаще.

В моих проектах каждая доработка записывается в журнал: что, где, зачем и как проверить. Стек обычный, без экзотики. Систему может продолжить любой сильный разработчик, а не только тот, кто её начал.

Написать систему — полдела. Нужно, чтобы менеджерам было удобно и никого не приходилось уговаривать перейти.

Автосервис, для которого я делал систему, ушёл из коробочной CRM, где сделка создавалась полчаса. Новую я дорабатываю по живым задачам. Например, в ней есть режим «для цеха»: две настройки контраста, для шрифта и для контуров. Он появился после жалобы «плохо видно на солнце».

Такое не придумать заранее и не описать в промпте. Это узнают, когда смотрят, как люди работают. Поэтому я начинаю не с кода, а с разбора процессов и прототипа ключевых экранов.