Разработка CRM на заказ: когда коробочной системы уже мало
Признаки, что готовая CRM тормозит бизнес, как идёт разработка своей системы по этапам, сколько она стоит и как не попасть в зависимость от разработчика.
- Опубликовано
- Чтение
- 4 минуты
- Разделов
- 6
Своя CRM нужна, когда готовая система заставляет бизнес работать по своим правилам: менеджеры дублируют данные в таблицах, нужные функции собираются из виджетов, а цифры не сходятся. Ниже — признаки, что коробки уже мало, как идёт разработка CRM на заказ по шагам, сколько она стоит и как не попасть в зависимость от одного разработчика.
Признаки, что коробка уже мала
Готовая CRM вам тесна, если
Отмечено 0 из 6
Три пункта и больше — вы платите за коробку и параллельно работаете руками.
Ко мне часто приходят со словами «хочу CRM». А по задаче оказывается, что нужна ERP: продажи плюс склад, деньги или расписание. Разница — в статье «Чем отличается CRM от ERP». Почему команда уходит в чаты даже из дорогой CRM — в статье «Купили Битрикс24, а команда всё равно работает в чатах».
Своя система: честно о плюсах и минусах
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Система повторяет ваш процесс, а не наоборот | Дороже на старте, чем подписка |
| Нет платы за каждого пользователя | Изменения делает разработчик, а не вы в настройках |
| Любые интеграции: банк, телефония, Авито, мессенджеры, ИИ | Первая версия запускается не за день |
| Данные и код принадлежат вам | Нужно выбрать разработчика, которому можно доверять |
Если у вас три менеджера и обычная воронка продаж, своя CRM не окупится — берите готовую.
Как идёт разработка
- Разбор процессов
Смотрю, как вы работаете сейчас: таблицы, старая CRM, мессенджеры. Нахожу, где теряются заявки и деньги.
- Прототип
Собираю ключевые экраны и согласую их с вами до того, как писать код. Менять экран в прототипе дешевле, чем в готовой системе.
- Первая версия
Запускаю ядро процесса — то, без чего бизнес не работает. Остальное добавляю модулями по приоритету.
- Перенос и запуск
Переношу данные из старой системы, обучаю команду, вывожу систему в работу.
- Развитие
Дорабатываю по живым задачам. Каждое изменение записываю в журнал: что, зачем и как проверить.
Первая версия — это не урезанная система, а работающий главный процесс. Например, в автосервисе главный процесс — путь машины: звонок, проценка, пост, склад, оплата. Всё остальное — модули сверху.
Сколько стоит
По моим проектам: CRM для отдела продаж — от 100 тыс. ₽, CRM с интеграциями — 130–180 тыс. ₽, ERP — 150–250 тыс. ₽, большая ERP с ИИ — 350–600 тыс. ₽. Из чего складывается цена и как сравнить её с подпиской за три года — в статье «Сколько стоит разработка CRM-системы».
Как не попасть в зависимость от разработчика
Главный страх заказчика — разработчик пропал, а система осталась, и никто не понимает, как она устроена. Это решается до начала работы:
- Код и база — ваши. Репозиторий и сервер оформлены на компанию, доступы у вас.
- Стек без экзотики. У меня это Nuxt, Vue, Hono, Prisma, PostgreSQL, TypeScript — любой сильный разработчик продолжит работу.
- Журнал изменений. Каждая доработка записана: что, где, зачем и как проверить. Систему легко передать.
- Права на сервере. Закупочные цены, контакты клиентов и чужие разделы закрыты на уровне сервера, а не спрятаны в интерфейсе.
Отдельный риск — CRM, собранная нейросетью по описанию. Первые недели она работает, а потом каждая доработка ломает что-то рядом. Об этом — в статье «Вайбкодинг: что это такое простыми словами».
Что подготовить к первому разговору
Я начинаю с одной просьбы: «Расскажите, как сейчас работает ваш бизнес». Чтобы разговор был полезным, подумайте заранее:
- как заявка проходит путь от первого сообщения до оплаты;
- где она чаще всего теряется или зависает;
- кто работает в системе: менеджеры, мастера, склад, руководитель;
- какие сервисы уже есть: телефония, мессенджеры, Авито, банк, 1С;
- что уже пробовали и почему не подошло.
Почти каждый заказчик в начале говорит: «у нас теряются заявки». Если это про вас — с этого и начнём. Как выглядят готовые системы — на странице проектов.
Расскажите, как сейчас работает ваш бизнес и где неудобно. Покажу по опыту, какая система вам нужна, ещё до начала разработки — или скажу, что хватит готовой. Можно просто задать вопрос.
Задать вопрос
