Нейросеть для отдела продаж: что ей уже можно отдать

1. Черновик ответа клиенту

Менеджер открывает чат, а над полем ввода уже лежит черновик ответа. Он правит и отправляет сам. В прокате байков это режим «подсказка» у ИИ-менеджера. Ответственность остаётся у человека, а время на ответ сокращается.

2. Ответы на типовые вопросы

«Есть ли свободный байк на завтра», «сколько стоит неделя» — на такие вопросы ИИ-менеджер проката отвечает сам. Цены и наличие он берёт из CRM через инструменты, а каждый ответ проходит 16 проверок в коде и модель-судью. Подробно — в статье «ИИ-менеджер в чатах продаж».

3. Расшифровка голосовых

Клиенты присылают голосовые, и их приходится слушать. В прокате голосовые расшифровываются, текст появляется под плеером, а серия коротких сообщений склеивается в один ответ. Менеджер читает, а не слушает.

4. Контроль переписки

В репетиторском агентстве переписку проверяют 26 настраиваемых проверок. Скорость ответа и тишину в чате считает код, а увод клиента и негатив находит нейросеть и ставит задачу со сроком. Руководитель видит не все чаты, а только проблемные. Как это устроить — в статье «Как контролировать менеджеров в мессенджерах».

5. Оценка разговоров

В агентстве нейросеть читает транскрипт пробного урока и оценивает главное: договорились ли о продолжении. Тот же подход работает для звонков отдела продаж: вместо выборочного прослушивания — оценка каждого разговора.

6. Резюме и заполнение CRM

Готовые CRM это уже умеют. В Битрикс24 BitrixGPT расшифровывает запись разговора и заполняет CRM. В amoCRM помощник amoAI делает резюме беседы и сохраняет его примечанием. Это экономит время, когда клиента передают другому менеджеру.

7. Разбор возражений по архиву

В прокате архив переписки за год стал материалом: по нему разобрали скорость ответов и возражения клиентов. Из этого же архива берутся примеры для обучения ИИ-менеджера. Нейросеть прочитает тысячи диалогов быстрее, чем руководитель — десяток.

• Скидки и особые условия. Нейросеть легко пообещает то, чего нет. Решения о деньгах — только у человека.
• Ответы без данных. Если у ИИ нет доступа к ценам и наличию, он их выдумает. Почему так происходит — в статье «Галлюцинации нейросети».
• Конфликт и сложный клиент. Недовольному клиенту нужен человек. У ИИ-менеджера проката для этого есть инструмент «позвать человека».

1. 1
   Расшифровка и резюме

   Самый безопасный старт: ИИ ничего не пишет клиенту, а экономит время менеджера.

2. 2
   Контроль переписки

   Сначала простые проверки по времени: медленный ответ и тишина. Потом — смысловые: увод и негатив.

3. 3
   Подсказки

   Черновики ответов над полем ввода. Менеджер видит, где ИИ ошибается, и правит.

4. 4
   Автоответы

   Только на частые вопросы, только по данным из системы и только с проверкой каждого ответа.

Как выбрать первую задачу и посчитать расходы — в статье «Внедрение ИИ в бизнес».