Чат-бот для сайта: как подключить и не потерять клиентов
Какие бывают чат-боты для сайта, чем виджет отличается от сценарного бота и ИИ, и как подключить чат на сайт: код, настройка, проверка перед запуском.
- Опубликовано
- Чтение
- 5 минут
- Разделов
- 5
Посетитель готов купить, но звонить и заполнять форму не станет. Чат-бот для сайта отвечает ему в тот же миг, собирает контакт и передаёт разговор менеджеру. Подключить виджет на сайт можно за час без программиста, а потерянных клиентов станет меньше.
Каким бывает чат-бот для сайта
Под одним названием скрываются три разных инструмента. Они решают разные задачи, и выбирать их стоит по тому, кто будет отвечать клиенту.
| Тип | Что делает | Когда подходит |
|---|---|---|
| Виджет с оператором | Окно в углу сайта. Вопрос приходит живому сотруднику в приложение на телефоне, он отвечает из этого приложения. Клиент не в сети — сработает офлайн-форма | Менеджеры могут отвечать хотя бы в рабочие часы, скорость ответа важна |
| Сценарный бот (FAQ, автоответы) | Отвечает по заготовленному сценарию: кнопки «Цены», «Доставка», «Как заказать», сбор контактов, передача оператору | Много однотипных вопросов, ночью и в выходные живого ответа дать некому |
| ИИ-бот | Отвечает своими словами по базе знаний компании: тарифы, условия, статусы заказов. Сложный вопрос передаёт человеку | Диалогов больше, чем можно расписать сценарием, а нанимать ещё операторов не хочется |
На практике это не три отдельных покупки, а слои одного виджета: сначала подключается окно чата с оператором, потом в него добавляется бот. У Jivo, Carrot quest и похожих сервисов всё это живёт в одном личном кабинете.
На что смотреть при выборе
- Что входит в бесплатный тариф. У Jivo бесплатная версия включает чат для сайта, каналы MAX, Telegram, VK, Viber и почту, обратный звонок и офлайн-форму. Для проверки идеи этого хватает, платные тарифы добавляют автоответы-приглашения и интеграции.
- Кто и откуда отвечает. Оператор должен получать сообщения в приложение на телефон с уведомлениями. Если ответить можно только с рабочего компьютера, вечерний трафик пропадёт.
- Что происходит, когда все офлайн. Клиент должен оставить контакт через форму, а сервис — сохранить обращение. Окно, которое просто молчит в нерабочее время, работает против вас.
- Куда попадает заявка. Чат без интеграции хранит переписку у себя. Проверьте, умеет ли сервис отправлять контакты и диалоги в вашу CRM или хотя бы на почту.
- Схема оплаты. Чаще всего платят за оператора в месяц; у ботов встречается оплата за диалог. Считайте по своей нагрузке: два оператора и тысяча диалогов — это разные деньги.
- Готовый плагин для вашей платформы. Для WordPress, Tilda, Битрикса и десятка других систем у сервисов есть готовые инструкции, код руками вставлять не придётся.
Как подключить виджет на сайт: от регистрации до первого сообщения
Разберу на примере Jivo — шаги у Carrot quest и других сервисов отличаются названиями разделов, но порядок тот же.
- Зарегистрируйтесь в сервисе
Откройте jivo.ru и создайте аккаунт по почте. Карта не нужна: первые 14 дней работают все функции, потом аккаунт перейдёт на бесплатный тариф.
- Скопируйте код виджета
В приложении Jivo: «Управление» → «Каналы связи» → «Настроить» рядом с каналом сайта → «Установка» → «Скопировать в буфер».
- Вставьте код на сайт
Для сайта на WordPress найдите плагин JivoChat и войдите в аккаунт прямо из него. Для Tilda есть блок T133 «JivoChat виджет». Для самописного сайта вставьте скопированный код перед закрывающим тегом </head> в шаблоне страниц.
- Настройте виджет
В том же разделе «Установка»: приветствие, цвет, сторона экрана, на каких страницах показывать. Сразу включите офлайн-форму — она соберёт контакты, когда операторов нет.
- Добавьте операторов и поставьте приложение на телефон
Пригласите сотрудников по почте, установите приложение Jivo, включите в нём уведомления. Ответы уходят клиентам прямо из телефона.
- Проверьте на живом сайте
Откройте сайт в режиме инкогнито, напишите в чат с телефона друга и ответьте со своего. Сообщение должно дойти в обе стороны, а уведомление — прийти даже при закрытом приложении.
Клиент написал — а дальше что
Сам по себе виджет ничего не продаёт. Он лишь приносит разговор туда, где его кто-то должен подхватить. Проверьте три вещи до запуска:
Проверка перед запуском
Отмечено 0 из 5
Если последний пункт не назначен, чат тихо умрёт через пару недель: первые непринятые диалоги отобьют желание отвечать дальше.
Здесь же самое частое место потерь: обращение пришло в чат, но дальше чата не ушло никуда. Об этом я подробно писал в статье «Почему CRM теряет заявки» — принцип тот же: сначала контакт сохраняется в базе, потом идёт доставка менеджеру.
Частые вопросы
Чем чат-бот отличается от онлайн-чата?
Онлайн-чат — окно на сайте, где отвечает живой оператор. Чат-бот — программа внутри этого окна: она отвечает по сценарию или через ИИ, а человека подключает там, где сама не справляется.
Можно ли подключить чат на сайт бесплатно?
Да. Бесплатные тарифы есть у Jivo и ряда других сервисов: чат для сайта, офлайн-форма, пара операторов. Платное начинается с авто-приглашений, интеграций с CRM и ботов.
Сколько времени занимает подключение?
Сам виджет — до часа вместе с настройкой и проверкой. Сценарного бота с проработанными ответами стоит строить после того, как накопятся реальные вопросы клиентов.
ИИ-бот заменит менеджера?
Типовые вопросы про цены, доставку и статус заказа — да. Договориться о скидке, разобраться в нестандартной ситуации и довести до оплаты должен человек. Хорошая связка: ИИ отвечает на первое сообщение и передаёт диалог живому сотруднику вместе с историей.
Что делать, если операторы не отвечают?
Включите офлайн-форму и уведомления. Если тишина в чате — регулярная ситуация, сократите количество виджетов или честно уберите чат: молчащее окно портит впечатление сильнее, чем его отсутствие.
Расскажите, куда сейчас попадают обращения с сайта. Покажу, как связать чат с вашей работой так, чтобы ни один диалог не пропал, ещё до начала разработки.
Обсудить проект
