[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"$fv6f5cb7m9d97":3},{"post":4,"newer":57,"older":76,"related":77},{"slug":5,"no":6,"title":7,"description":8,"date":9,"tags":10,"readingMinutes":14,"mark":15,"figure":16,"figureText":17,"segments":18,"intro":26,"sections":27},"kak-crm-teryaet-zayavki",1,"Почему CRM теряет заявки и как сделать, чтобы не теряла","Пять мест, где заявки пропадают по дороге от клиента до менеджера, и инженерные решения из четырёх реальных CRM — очередь с повторами, автосделки, склейка дублей и сверка вебхуков.","2026-10-28",[11,12,13],"CRM","Архитектура","Продажи",3,"теряет заявки","5","мест, где теряются заявки",[19,20,21,22,23,24,25],53,125,70,73,59,87,92,"\u003Cp>Почти каждый заказчик в начале проекта говорит одно и то же: «у нас теряются заявки». Обычно это не про ленивых менеджеров. Заявка пропадает где-то по дороге: между сайтом и CRM, между мессенджером и сделкой, между двумя телефонами одного клиента.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Ниже пять таких мест и то, как они закрыты в системах, которые я строил.\u003C\u002Fp>\n",[28,33,38,43,48,53],{"id":29,"title":30,"html":31,"notes":32,"words":20},"forma-otpravila-a-do-menedzhera-ne-doshlo","Форма отправила, а до менеджера не дошло","\u003Cp>Классическая схема: форма на сайте сразу шлёт сообщение в Telegram. Если в эту секунду Telegram недоступен или упал сервер, заявка исчезает без следа.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>В платформе импорта авто ZMA порядок обратный. Заявка \u003Cstrong>сначала сохраняется в базу\u003C\u002Fstrong>, и только потом отдельный процесс доставляет её менеджерам в Telegram. Если доставка не удалась, будут повторы: до 10 попыток с паузами от минуты до часа.\u003C\u002Fp>\n\u003Cfigure class=\"ar-fig\">\u003Cb>10\u003C\u002Fb>\u003Cfigcaption>\u003Cspan>попыток доставить заявку\u003C\u002Fspan>\n\u003Cp>Паузы от минуты до часа · ZMA Авто\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\n\u003Cp>В CRM онлайн-школы YOUREPT так же устроены все уведомления. Это шаблон transactional outbox: событие и запись об отправке сохраняются в одной транзакции, а диспетчер разбирает очередь с нарастающими паузами между попытками.\u003C\u002Fp>\n","\u003Caside class=\"ar-note\">\u003Cspan class=\"mono\">На полях\u003C\u002Fspan>\n\u003Cp>\u003Cstrong>ZMA Авто.\u003C\u002Fstrong> В админке у каждой заявки виден статус доставки: «в Telegram», «ждёт отправки» или «не доставлена». \u003Ca href=\"\u002Fcases\u002Fzma\">Открыть кейс →\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Faside>\n",{"id":34,"title":35,"html":36,"notes":37,"words":21},"klient-napisal-v-messendzher-a-sdelki-net","Клиент написал в мессенджер, а сделки нет","\u003Cp>Менеджер видит диалог, отвечает, и на этом всё: в воронке клиента нет, в отчётах его нет, через неделю о нём никто не вспомнит.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>В CRM проката MDP каждый новый входящий диалог \u003Cstrong>сам создаёт сделку\u003C\u002Fstrong> в колонке «Неразобранное». Менеджеру не нужно ничего заводить руками, ему остаётся только разобрать колонку.\u003C\u002Fp>\n","\u003Caside class=\"ar-note\">\u003Cspan class=\"mono\">На полях\u003C\u002Fspan>\n\u003Cp>\u003Cstrong>MDP CRM.\u003C\u002Fstrong> Как устроены воронка и чаты из четырёх мессенджеров — в кейсе. \u003Ca href=\"\u002Fcases\u002Fmdp\">Открыть кейс →\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Faside>\n",{"id":39,"title":40,"html":41,"notes":42,"words":22},"odin-chelovek-tri-kartochki","Один человек, три карточки","\u003Cp>У клиента два телефона, он пишет то в WhatsApp, то в Telegram. В CRM появляются три карточки, история разговора разорвана, и каждый менеджер думает, что клиент новый.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Что помогает:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>несколько телефонов на одного клиента\u003C\u002Fstrong> с подписью, где какой мессенджер (CRM автосервиса);\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>опознание по номеру\u003C\u002Fstrong>: подсказка «похоже, это клиент…» и склейка «это один человек в двух мессенджерах» (MDP);\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>слияние дублей перетаскиванием\u003C\u002Fstrong>: чаты, брони и история переезжают в одну сделку (MDP).\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n","",{"id":44,"title":45,"html":46,"notes":47,"words":23},"zayavka-s-sayta-sozdalas-no-molcha","Заявка с сайта создалась, но молча","\u003Cp>В коробочной CRM, которую заменила новая система для автосервиса, заявки с сайта создавались без уведомления и терялись. Теперь у каждого входящего обязательный источник, входящее с номером само находит клиента и его открытую сделку, а сотрудник получает уведомление в колокольчике в реальном времени.\u003C\u002Fp>\n","\u003Caside class=\"ar-note\">\u003Cspan class=\"mono\">На полях\u003C\u002Fspan>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Автосервис CRM.\u003C\u002Fstrong> Входящие, источники и уведомления — в кейсе. \u003Ca href=\"\u002Fcases\u002Fautoservice\">Открыть кейс →\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Faside>\n",{"id":49,"title":50,"html":51,"notes":52,"words":24},"vebhuk-poteryalsya-po-doroge","Вебхук потерялся по дороге","\u003Cp>Мессенджеры сообщают CRM о новых сообщениях вебхуками. Если сервер в этот момент перезапускался или сеть моргнула, сообщение может не дойти.\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>В MDP вебхуки из России в Сингапур рвались пачками. Помог свой шлюз в Москве с постоянным соединением, это подтвердили замеры. Входящие разбираются через очередь по каждому чату.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>В CRM автосервиса раз в 5 минут идёт сверка: система сама проверяет, не пропустила ли она что-то, пока была недоступна.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cfigure class=\"ar-fig\">\u003Cb>5 мин\u003C\u002Fb>\u003Cfigcaption>\u003Cspan>между сверками входящих\u003C\u002Fspan>\n\u003Cp>CRM автосервиса\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\n","\u003Caside class=\"ar-note\">\u003Cspan class=\"mono\">На полях\u003C\u002Fspan>\n\u003Cp>\u003Cstrong>MDP CRM.\u003C\u002Fstrong> Упавшие входящие уходят в отдельную очередь для повторной обработки. \u003Ca href=\"\u002Fcases\u002Fmdp\">Открыть кейс →\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Faside>\n",{"id":54,"title":55,"html":56,"notes":42,"words":25},"chto-iz-etogo-vzyat-sebe","Что из этого взять себе","\u003Cp>Если в вашей CRM теряются заявки, пройдитесь по списку и отметьте то, в чём уверены.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"ar-check\">\u003Ch3>Проверьте свою CRM\u003C\u002Fh3>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Clabel>\u003Cinput type=\"checkbox\">\u003Cspan>Заявка сохраняется до того, как её начинают куда-то отправлять.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Flabel>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Clabel>\u003Cinput type=\"checkbox\">\u003Cspan>При сбое доставки есть повторы, и видно, что не дошло.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Flabel>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Clabel>\u003Cinput type=\"checkbox\">\u003Cspan>Сделка из входящего сообщения создаётся сама.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Flabel>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Clabel>\u003Cinput type=\"checkbox\">\u003Cspan>Система понимает, что два номера — один человек.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Flabel>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Clabel>\u003Cinput type=\"checkbox\">\u003Cspan>Если сервер перезапустится прямо сейчас, сообщение не потеряется.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Flabel>\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp class=\"ar-check-cnt\">Отмечено \u003Cb>0\u003C\u002Fb> из 5\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Если хотя бы два пункта отметить не получается, заявки теряются, просто этого пока не видно.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>Как это устроено целиком, можно посмотреть в кейсах \u003Ca href=\"\u002Fcases\u002Fzma\">ZMA Авто\u003C\u002Fa>, \u003Ca href=\"\u002Fcases\u002Fyourept\">YOUREPT\u003C\u002Fa>, \u003Ca href=\"\u002Fcases\u002Fmdp\">MDP CRM\u003C\u002Fa> и \u003Ca href=\"\u002Fcases\u002Fautoservice\">CRM для автосервиса\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n",{"slug":58,"no":59,"title":60,"description":61,"date":62,"tags":63,"readingMinutes":14,"mark":66,"figure":67,"figureText":68,"segments":69},"ii-menedzher-v-chatah",2,"ИИ-менеджер в чатах продаж: как сделать, чтобы он отвечал клиентам и не врал","Как устроен ИИ-менеджер в CRM проката мото и авто — режимы «тень», «подсказка» и «авто», инструменты вместо догадок, 16 проверок ответа и передача сложного человеку.","2026-10-29",[64,13,65],"ИИ","Мессенджеры","не врал","16","проверок каждого ответа",[70,71,72,73,74,75,70],81,123,83,94,68,36,null,[78,95,106],{"slug":79,"no":80,"title":81,"description":82,"date":83,"time":84,"tags":85,"readingMinutes":80,"mark":86,"figure":16,"figureText":87,"segments":88},"crm-s-pomoshchyu-nejroseti",5,"Можно ли сделать CRM с помощью нейросети самому","Где проходит граница между «соберу сам» и «нужен разработчик», пять вещей, о которых нейросеть не спросит, и чек-лист для тех, кто всё же делает сам.","2026-10-31","09:14",[11,64,12],"с помощью нейросети","вещей, о которых нейросеть не спросит",[89,90,91,92,93,25,94],27,95,90,382,64,109,{"slug":96,"no":14,"title":97,"description":98,"date":83,"time":99,"updated":83,"tags":100,"cover":101,"readingMinutes":59,"mark":102,"segments":103},"kupili-bitrix24-no-komanda-rabotaet-v-chatah","Купили Битрикс24, а команда всё равно работает в чатах","Проверьте путь одного обращения: где записано обещание клиенту, кто отвечает за результат и какие шаги можно убрать настройкой.","05:10",[11,12,65],"https:\u002F\u002Fmedia.bogdanovmedia.ru\u002Fblog\u002Fb4eef6000655d6dd-1200x630.webp","работает в чатах",[104,105,72,105],75,121,{"slug":107,"no":108,"title":109,"description":110,"date":83,"time":84,"tags":111,"readingMinutes":108,"mark":112,"figure":113,"figureText":114,"segments":115},"kontrol-menedzherov-v-messendzherah",4,"Как контролировать менеджеров в мессенджерах и не читать все чаты","Какие сигналы в переписке выдают потерянного клиента, как система замечает их сама и что можно настроить у себя уже на этой неделе без разработки.",[13,65,64],"не читать все чаты","26","проверок переписки и уроков",[116,117,118,90,119,120],40,128,102,131,156]