[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"$ftqeh7uf97g6j":3},{"post":4,"newer":73,"older":92,"related":109},{"slug":5,"no":6,"title":7,"description":8,"date":9,"time":10,"tags":11,"readingMinutes":14,"mark":15,"figure":16,"figureText":17,"segments":18,"intro":30,"sections":31},"crm-dlya-avtoservisa",7,"CRM для автосервиса: что должно быть, кроме записи клиентов","Что проверить в CRM для СТО до покупки: заказ-наряд, посты по нормо-часам, склад, звонки и Авито в карточке. И когда хватит готовой программы.","2026-11-01","06:27",[12,13],"CRM","Продажи",6,"кроме записи клиентов","8","печатных форм: от заказ-наряда до УПД",[19,20,21,22,23,24,25,26,27,28,29],44,113,104,63,76,124,77,62,85,145,135,"\u003Cdiv class=\"ar-lede\">\n\u003Cp>Журнал записи есть в любой программе для СТО. Автосервису нужно другое: чтобы звонок, проценка, пост, запчасти и оплата жили в одной карточке заказ-наряда. Ниже — что проверить в CRM для автосервиса до покупки или разработки. Примеры — из системы, которую я сделал для автосервисов в Москве.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[32,37,41,45,49,53,57,61,65,69],{"id":33,"title":34,"html":35,"notes":36,"words":20},"chem-crm-dlya-avtoservisa-otlichaetsya-ot-obychnoy","Чем CRM для автосервиса отличается от обычной","\u003Cp>Обычная CRM построена вокруг сделки: клиент пришёл, менеджер довёл его до оплаты. В автосервисе после «да» работа только начинается. Машину надо поставить на пост, заказать запчасти, отдать механику, согласовать допработы и выдать с документами.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Путь машины в системе для автосервисов выглядит так:\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"ar-flow\">\u003Cdiv class=\"ar-flow-row\">\u003Cdiv class=\"ar-node\">\u003Cb>Звонок или Авито\u003C\u002Fb>\u003Cspan>клиент найден по номеру\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003Ci class=\"ar-arr\" aria-hidden=\"true\">\u003C\u002Fi>\u003Cdiv class=\"ar-node\">\u003Cb>Проценка\u003C\u002Fb>\u003Cspan>работы и запчасти\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003Ci class=\"ar-arr\" aria-hidden=\"true\">\u003C\u002Fi>\u003Cdiv class=\"ar-node\">\u003Cb>Запись на пост\u003C\u002Fb>\u003Cspan>по нормо-часам\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003Ci class=\"ar-arr\" aria-hidden=\"true\">\u003C\u002Fi>\u003Cdiv class=\"ar-node acc\">\u003Cb>Работы и склад\u003C\u002Fb>\u003Cspan>резерв и списание\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003Ci class=\"ar-arr\" aria-hidden=\"true\">\u003C\u002Fi>\u003Cdiv class=\"ar-node\">\u003Cb>Оплата и выдача\u003C\u002Fb>\u003Cspan>документы одним PDF\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>Если программа ведёт только клиентов и запись, остальное расползается по таблицам, тетрадям и мессенджерам. Запчасть числится на складе, но её нет на полке. Мастер не знает, что клиент согласовал по телефону. Выручку за месяц собирают вручную.\u003C\u002Fp>\n","",{"id":38,"title":39,"html":40,"notes":36,"words":21},"zakaz-naryad-tsentr-vsey-sistemy","Заказ-наряд — центр всей системы","\u003Cp>В CRM для СТО заказ-наряд — не бланк для печати, а рабочая карточка. В системе для автосервисов в нём собрано всё: работы, запчасти, оплата, запись, печать, чат с клиентом, история и задачи. Итоги считаются на лету, а закупочные цены скрываются от клиента одним кликом.\u003C\u002Fp>\n\u003Cfigure class=\"ar-mock\">\u003Cdiv class=\"ar-mock-f\">\u003Ciframe src=\"\u002Fembed\u002Fmock\u002Fsvc-order\" title=\"Схема экрана «Карточка наряда» · ERP-система\" loading=\"lazy\" tabindex=\"-1\">\u003C\u002Fiframe>\u003C\u002Fdiv>\u003Cp class=\"a-swipe\" aria-hidden=\"true\">Схему можно листать вбок →\u003C\u002Fp>\u003Col class=\"ar-co-leg\">\u003Cli>\u003Cb>1\u003C\u002Fb>\u003Cspan>Наряд правит один человек: замок снимается сам через 30 минут без действий, руководитель может забрать.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cb>2\u003C\u002Fb>\u003Cspan>Итоги с выручкой прилипают под шапкой: сумма видна, пока правишь строки наряда.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cb>3\u003C\u002Fb>\u003Cspan>Глазок прячет закуп перед клиентом, а сотруднику без права на закуп сервер эти цены не отдаёт.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cb>4\u003C\u002Fb>\u003Cspan>Позицию «Требуется закуп» проценивают у поставщиков прямо из строки, не выходя из наряда.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fli>\u003C\u002Fol>\u003Cfigcaption class=\"ar-co-note\">Схема. Экран упрощён, данные вымышленные.\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\n\u003Cp>У наряда есть статусы: неразобранный, проценка, согласование, запись, в работе, готово, оплачено. По ним руководитель видит, сколько машин ждёт согласования и сколько уже стоит на постах.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Ещё одна деталь, которая бережёт нервы: \u003Cmark>над нарядом работает один человек\u003C\u002Fmark>. Остальные видят карточку только для чтения, а замок снимается сам через 30 минут. Два мастера не перепишут суммы друг друга.\u003C\u002Fp>\n",{"id":42,"title":43,"html":44,"notes":36,"words":22},"zapis-na-post-a-ne-na-vremya","Запись на пост, а не на время","\u003Cp>Запись «на 10:00» не говорит, когда освободится подъёмник. Замена ремня ГРМ занимает пост дольше, чем замена масла, и запись должна это учитывать.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>В системе для автосервисов запись растягивается по нормо-часам работ из наряда. Её можно перетаскивать по постам с шагом 15 минут, а на занятый пост записать не получится. Расписание держит календарь, а не память администратора.\u003C\u002Fp>\n",{"id":46,"title":47,"html":48,"notes":36,"words":23},"sklad-vnutri-naryada","Склад внутри наряда","\u003Cp>Запчасть, добавленная в наряд, должна резервироваться сразу. Иначе её продадут второму клиенту, пока первый думает над ремонтом.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Как это устроено в системе для автосервисов:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>резерв в наряде, списание при оплате;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>поступления, перемещения и инвентаризация;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>заказы поставщикам и возвраты по нескольким складам;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>запчасти в наряд из 7 источников, с кросс-номерами и наценкой.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Если склад у вас в отдельной программе, проверьте главное. Видит ли мастер остаток прямо из наряда? Списывается ли запчасть без ручного переноса?\u003C\u002Fp>\n",{"id":50,"title":51,"html":52,"notes":36,"words":24},"zvonki-i-avito-popadayut-v-kartochku-sami","Звонки и Авито попадают в карточку сами","\u003Cp>В системе для автосервисов путь машины начинается со звонка или сообщения на Авито. Значит, CRM должна ловить оба канала без участия человека:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>входящий звонок сам находит клиента и его открытую сделку, сотрудник получает уведомление;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>звонок из карточки: сначала звонит телефон сотрудника, потом клиента;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>запись разговора слушается прямо в строке, пропущенный — с кнопкой «Перезвонить»;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>раз в 5 минут система сверяет, не пропустила ли она входящие, пока была недоступна;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>мессенджеры и семь кабинетов Авито — в одном окне.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp class=\"ar-ab-t\">Автосервис до и после своей системы\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"ar-ab\">\u003Cdiv>\u003Cspan class=\"mono\">Было\u003C\u002Fspan>\u003Cspan>Коробочная CRM: сделка создавалась полчаса, заявки с сайта приходили без уведомления и терялись, телефония держалась на трёх сервисах.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"ar-ab-now\">\u003Cspan class=\"mono\">Стало\u003C\u002Fspan>\u003Cspan>Входящее само находит клиента и открытую сделку, сотрудник узнаёт о нём сразу. Звонки, чаты и Авито — в карточке.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\n",{"id":54,"title":55,"html":56,"notes":36,"words":25},"klient-odin-dazhe-esli-u-nego-tri-telefona","Клиент один, даже если у него три телефона","\u003Cp>У клиента автосервиса бывает несколько номеров и несколько машин, а платить может его компания. Если CRM этого не умеет, появляются дубли, и история ремонтов разваливается на части.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Что должно быть в карточке клиента:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>несколько телефонов с подписью, где какой мессенджер;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>обязательный источник: откуда пришёл;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>скидки;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>юрлица-плательщики;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>машины с VIN, пробегом и рекомендациями.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Рекомендации — это следующий визит. Механик записал, что колодки скоро менять, и у администратора есть повод позвонить клиенту.\u003C\u002Fp>\n",{"id":58,"title":59,"html":60,"notes":36,"words":26},"mehanik-ne-dolzhen-videt-zakupochnye-tseny","Механик не должен видеть закупочные цены","\u003Cp>В системе для автосервисов 7 ролей: администратор, мастер, механик и другие. Каждый работает в своём пространстве.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Закупочные цены и чужие разделы закрыты на сервере, а не просто спрятаны в интерфейсе. Спрятанное в интерфейсе можно достать выгрузкой. Закрытое на сервере сотрудник не получит вообще.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>На демо спросите прямо: что увидит механик, если откроет чужой наряд или выгрузку?\u003C\u002Fp>\n",{"id":62,"title":63,"html":64,"notes":36,"words":27},"pechat-yurlitsa-i-tseh","Печать, юрлица и цех","\u003Cp>В системе для автосервисов 8 печатных форм: заказ-наряд, заказ в цех без цен, счёт, акт, УПД, диагностические листы. Для юрлица весь пакет собирается в один PDF и уходит в мессенджер.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Деньги там же: баланс, движение денег, переводы между счетами, финансовые показатели и зарплаты. Выручку не нужно собирать из трёх программ.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>И деталь, о которой не думают при выборе, — экран в цеху. Режим «для цеха» появился после жалобы «плохо видно на солнце»: две настройки контраста по три уровня, для шрифта и контуров.\u003C\u002Fp>\n",{"id":66,"title":67,"html":68,"notes":36,"words":28},"gotovaya-programma-ili-svoya-sistema","Готовая программа или своя система","\u003Cp>Своя CRM нужна не каждому сервису.\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Один-два поста, хозяин сам принимает машины.\u003C\u002Fstrong> Хватит журнала записи и таблицы или недорогой облачной программы для СТО.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Несколько постов и склад, процесс стандартный.\u003C\u002Fstrong> Берите отраслевую программу для автосервиса: заказ-наряд и склад там есть из коробки.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Продаж больше, чем ремонта.\u003C\u002Fstrong> Универсальные CRM вроде Битрикс24 и amoCRM сильны в продажах. Но заказ-наряд, посты и склад в них придётся собирать доработками.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Коробка тормозит работу.\u003C\u002Fstrong> Тогда нужна своя система. В автосервисе, для которого я её делал, сделка в старой CRM создавалась полчаса, а заявки с сайта терялись.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Признаки, что коробка уже мала: отдел продаж и сервис работают в разных программах, кабинетов Авито несколько, телефония собрана из нескольких сервисов. Почему команда в такой ситуации уходит в чаты, я разбирал в статье \u003Ca href=\"\u002Fblog\u002Fkupili-bitrix24-no-komanda-rabotaet-v-chatah\">«Купили Битрикс24, а команда всё равно работает в чатах»\u003C\u002Fa>. Как устроена система для автосервисов целиком — \u003Ca href=\"\u002Fcases#autoservice\">на странице проектов\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n",{"id":70,"title":71,"html":72,"notes":36,"words":29},"chto-proverit-na-demo","Что проверить на демо","\u003Cdiv class=\"ar-check\">\u003Ch3>CRM для автосервиса на демо\u003C\u002Fh3>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Clabel>\u003Cinput type=\"checkbox\">\u003Cspan>Создайте наряд с нуля и засеките, сколько минут это заняло.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Flabel>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Clabel>\u003Cinput type=\"checkbox\">\u003Cspan>Добавьте запчасть в наряд. Она сразу зарезервировалась на складе?\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Flabel>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Clabel>\u003Cinput type=\"checkbox\">\u003Cspan>Запишите машину на пост на 3 нормо-часа. Запись растянулась на всё время работ?\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Flabel>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Clabel>\u003Cinput type=\"checkbox\">\u003Cspan>Позвоните с нового номера. Карточка клиента открылась сама?\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Flabel>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Clabel>\u003Cinput type=\"checkbox\">\u003Cspan>Добавьте клиенту второй телефон и вторую машину. Дубль не появился?\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Flabel>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Clabel>\u003Cinput type=\"checkbox\">\u003Cspan>Зайдите под механиком. Закупочные цены видны?\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Flabel>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Clabel>\u003Cinput type=\"checkbox\">\u003Cspan>Распечатайте пакет документов для юрлица. Он собирается одним файлом?\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Flabel>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Clabel>\u003Cinput type=\"checkbox\">\u003Cspan>Откройте программу на телефоне в цеху. Её можно читать при ярком свете?\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Flabel>\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp class=\"ar-check-cnt\">Отмечено \u003Cb>0\u003C\u002Fb> из 8\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Если три пункта и больше не проходят, программа будет мешать работе, а не помогать.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cdiv class=\"ar-cta\">\u003Cspan class=\"mono\">Автор · Семён Богданов\u003C\u002Fspan>\u003Cb>Выбираете программу для своего автосервиса?\u003C\u002Fb>\u003Cp>Напишите, сколько у вас постов и где сейчас живут запись, запчасти и звонки. Подскажу по опыту, что посмотреть в готовых программах и о чём спросить на демо. Разговор ни к чему не обязывает.\u003C\u002Fp>\u003Ca class=\"a-btn\" href=\"https:\u002F\u002Ft.me\u002Ftrampai\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Задать вопрос \u003Cspan aria-hidden=\"true\">→\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fdiv>\n",{"slug":74,"no":75,"title":76,"description":77,"date":9,"time":10,"tags":78,"readingMinutes":80,"mark":81,"figure":82,"figureText":83,"segments":84},"max-dlya-biznesa",8,"MAX для бизнеса: что это и как подключить к CRM","Кто может подключить компанию к MAX, как пройти верификацию, создать бота и получить токен. Три способа завести переписку в CRM и ограничения платформы.",[79,12],"Мессенджеры",5,"как подключить к CRM","48 ч","на модерацию бота по рабочим дням",[85,86,87,88,89,90,91],45,116,156,152,204,171,112,{"slug":93,"no":14,"title":94,"description":95,"date":96,"time":97,"tags":98,"readingMinutes":6,"mark":100,"segments":101},"kak-sozdat-telegram-bota","Как создать Telegram-бота","Разберитесь, для чего нужен бот, что он умеет и где не заменит человека. Короткий план запуска через конструктор, примеры задач и ограничения Telegram.","2026-10-31","15:47",[79,99],"Проэктирование","Telegram-бота",[102,103,104,105,106,107,108],41,134,264,169,237,240,140,[110,126,143],{"slug":111,"no":112,"title":113,"description":114,"date":9,"time":115,"tags":116,"readingMinutes":117,"mark":118,"figure":119,"figureText":120,"segments":121},"baza-klientov-v-excel",13,"База клиентов в Excel: шаблон и когда пора переходить в CRM","Какие 12 столбцов нужны в базе клиентов, как за 15 минут настроить списки, подсветку забытых клиентов и отчёт по источникам, и когда таблица уже мала.","06:37",[12,13],4,"шаблон","12","столбцов в базе клиентов",[122,90,123,124,23,125],39,142,94,202,{"slug":127,"no":128,"title":129,"description":130,"date":9,"time":10,"tags":131,"readingMinutes":117,"mark":132,"figure":133,"figureText":134,"segments":135},"chem-otlichaetsya-crm-ot-erp",9,"Чем отличается CRM от ERP и что нужно вашему бизнесу","CRM ведёт клиентов и продажи, ERP — весь бизнес: склад, деньги, расписание, сотрудников. Пять вопросов, по которым понятно, что нужно именно вам.",[12,13],"что нужно вашему бизнесу","5","вопросов, чтобы выбрать между CRM и ERP",[85,136,137,138,139,140,141,142],70,68,139,114,130,65,147,{"slug":144,"no":145,"title":146,"description":147,"date":148,"tags":149,"readingMinutes":150,"mark":151,"figure":133,"figureText":152,"segments":153},"kak-crm-teryaet-zayavki",1,"Почему CRM теряет заявки и как сделать, чтобы не теряла","Пять мест, где заявки пропадают по дороге от клиента до менеджера, и инженерные решения из четырёх реальных CRM — очередь с повторами, автосделки, склейка дублей и сверка вебхуков.","2026-10-28",[12,99,13],3,"теряет заявки","мест, где теряются заявки",[154,155,136,156,157,158,159],53,125,73,59,87,92]