[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"$f261pikwh1in2v":3},{"post":4,"newer":58,"older":75,"related":93},{"slug":5,"no":6,"title":7,"description":8,"date":9,"time":10,"tags":11,"readingMinutes":14,"mark":15,"figure":16,"figureText":17,"segments":18,"intro":27,"sections":28},"chem-otlichaetsya-crm-ot-erp",9,"Чем отличается CRM от ERP и что нужно вашему бизнесу","CRM ведёт клиентов и продажи, ERP — весь бизнес: склад, деньги, расписание, сотрудников. Пять вопросов, по которым понятно, что нужно именно вам.","2026-11-01","06:27",[12,13],"CRM","Продажи",4,"что нужно вашему бизнесу","5","вопросов, чтобы выбрать между CRM и ERP",[19,20,21,22,23,24,25,26],45,70,68,139,114,130,65,147,"\u003Cdiv class=\"ar-lede\">\n\u003Cp>CRM ведёт клиентов и продажи: базу, воронку, сделки, задачи менеджеров и историю общения. ERP — одна система на весь бизнес, и CRM в ней только одна из частей. Если нужно вести только продажи, хватит CRM. Если вместе с ними склад, деньги, расписание или сотрудников — нужна ERP.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[29,34,38,42,46,50,54],{"id":30,"title":31,"html":32,"notes":33,"words":20},"crm-i-erp-raznitsa-v-odnoy-tablitse","CRM и ERP: разница в одной таблице","\u003Cdiv class=\"pr-table\">\u003Ctable>\u003Cthead>\n\u003Ctr>\n\u003Cth>\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>CRM\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>ERP\u003C\u002Fth>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>Что ведёт\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>клиентов, сделки, воронку продаж\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>весь бизнес: продажи, склад, закупки, расписание, финансы, сотрудников, документы\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>Кто работает\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>менеджеры по продажам и их руководитель\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>все: продажи, исполнители, склад, бухгалтерия, руководство\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>На какой вопрос отвечает\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>кому и что мы продаём\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>как работает бизнес и сколько он зарабатывает\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>Главный отчёт\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>воронка и конверсия\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>прибыль, движение денег, остатки, зарплаты\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>Известные примеры\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>amoCRM, Битрикс24\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>1С:ERP, SAP\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\n\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>","",{"id":35,"title":36,"html":37,"notes":33,"words":21},"crm-chast-erp","CRM — часть ERP","\u003Cp>ERP складывается из модулей. Обычный набор такой:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>клиенты и продажи — это и есть CRM;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>склад и закупки;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>расписание и бронирования;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>финансы;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>сотрудники и зарплаты;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>документы;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>телефония, мессенджеры и платежи.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Поэтому вопрос «CRM или ERP» часто поставлен неточно. Точнее спросить так: какие части бизнеса, кроме продаж, должны жить в одной системе?\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Ко мне часто приходят со словами «хочу CRM». А по задаче оказывается, что нужна ERP.\u003C\u002Fp>\n",{"id":39,"title":40,"html":41,"notes":33,"words":22},"gde-zakanchivaetsya-crm-primer-repetitorskogo-agentstva","Где заканчивается CRM: пример репетиторского агентства","\u003Cp>В репетиторском агентстве на 500+ сотрудников, для которого я делал ERP, путь ученика выглядит так:\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"ar-flow\">\u003Cdiv class=\"ar-flow-row\">\u003Cdiv class=\"ar-node\">\u003Cb>Заявка с Авито\u003C\u002Fb>\u003Cspan>CRM\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003Ci class=\"ar-arr\" aria-hidden=\"true\">\u003C\u002Fi>\u003Cdiv class=\"ar-node\">\u003Cb>Пробный урок\u003C\u002Fb>\u003Cspan>CRM\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003Ci class=\"ar-arr\" aria-hidden=\"true\">\u003C\u002Fi>\u003Cdiv class=\"ar-node acc\">\u003Cb>Контракт и расписание\u003C\u002Fb>\u003Cspan>ERP\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003Ci class=\"ar-arr\" aria-hidden=\"true\">\u003C\u002Fi>\u003Cdiv class=\"ar-node acc\">\u003Cb>Оплата по СБП\u003C\u002Fb>\u003Cspan>ERP\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003Ci class=\"ar-arr\" aria-hidden=\"true\">\u003C\u002Fi>\u003Cdiv class=\"ar-node acc\">\u003Cb>Выплата репетитору\u003C\u002Fb>\u003Cspan>ERP\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>CRM закрывает первые два шага: заявку довели до пробного урока. Дальше начинается то, чего в CRM нет. У каждой связки «ученик, репетитор, предмет» свой депозит, ставки и история движения часов и денег. Регулярные уроки и переносы живут в расписании. Выплата репетитору уходит сама, когда набирается порог. Руководитель смотрит P&L и когорты удержания.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>До ERP агентство держалось на таблицах и ручной работе. Так и бывает, когда процесс шире CRM: недостающее достраивают таблицами, а деньги сверяют руками.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>В автосервисе граница проходит по заказ-наряду. Привести клиента и записать — работа CRM. Зарезервировать запчасть на складе, поставить машину на пост и посчитать выручку — уже ERP.\u003C\u002Fp>\n",{"id":43,"title":44,"html":45,"notes":33,"words":23},"pyat-voprosov-crm-ili-erp","Пять вопросов: CRM или ERP","\u003Cdiv class=\"ar-check\">\u003Ch3>Что нужно вашему бизнесу\u003C\u002Fh3>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Clabel>\u003Cinput type=\"checkbox\">\u003Cspan>У вас есть склад или закупки, и от остатков зависит, что вы можете продать.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Flabel>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Clabel>\u003Cinput type=\"checkbox\">\u003Cspan>Вы продаёте время людей или мест: расписание, записи, брони, посты.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Flabel>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Clabel>\u003Cinput type=\"checkbox\">\u003Cspan>Деньги движутся сложнее, чем «клиент оплатил счёт»: депозиты, предоплаты, выплаты исполнителям, касса в нескольких валютах.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Flabel>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Clabel>\u003Cinput type=\"checkbox\">\u003Cspan>Вам нужен отчёт о прибыли, а не только о продажах.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Flabel>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Clabel>\u003Cinput type=\"checkbox\">\u003Cspan>В системе должны работать не только продавцы, но и исполнители: мастера, репетиторы, кладовщики.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Flabel>\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp class=\"ar-check-cnt\">Отмечено \u003Cb>0\u003C\u002Fb> из 5\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Ни одного «да» — вам нужна CRM. Два и больше — нужна ERP, даже если вы называете её CRM.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>Пример третьего пункта — прокат байков в Таиланде. Касса там принимает баты наличными, рубли переводом, USDT и PromptPay, а к аренде привязаны депозит и штрафы. Обычная CRM такой кассы не ведёт.\u003C\u002Fp>\n",{"id":47,"title":48,"html":49,"notes":33,"words":24},"tri-sposoba-poluchit-erp","Три способа получить ERP","\u003Col>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Коробочная ERP.\u003C\u002Fstrong> 1С:ERP и похожие системы. Сильный учёт и документы. Минус — процесс подстраивается под программу, а внедрение занимает месяцы.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>CRM плюс учётная программа плюс интеграции.\u003C\u002Fstrong> Например, amoCRM для продаж, 1С для учёта и таблицы для расписания. Работает, пока стыков мало. Каждый стык — место, где данные расходятся: продажа в CRM есть, а в учёте её нет, и выручка не сходится с кассой.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Своя система под процесс.\u003C\u002Fstrong> Строится вокруг того, как бизнес уже работает. Так устроены четыре мои системы: для репетиторского агентства, проката мото и авто в Таиланде, автосервисов в Москве и импорта авто. Начинаю с ядра процесса, остальное добавляю модулями по приоритету. Касса, выплаты и финансовый отчёт в них сходятся без ручной сверки.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Подробнее о разнице и о том, как я её объясняю заказчикам, — \u003Ca href=\"\u002Fcases#erp\">на странице проектов\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n",{"id":51,"title":52,"html":53,"notes":33,"words":25},"kogda-hvatit-crm","Когда хватит CRM","\u003Cp>ERP нужна не всем. Если вы продаёте услугу, склада нет, а деньги и исполнение спокойно живут в бухгалтерии — берите CRM. Если менеджер один и все сделки помещаются у него в голове, хватит и таблицы.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Бывает и обратная ситуация: CRM купили, а команда всё равно работает в чатах и таблицах. Часто дело не в людях, а в том, что процессу тесно в CRM.\u003C\u002Fp>\n\u003Ca class=\"ar-rel\" href=\"\u002Fblog\u002Fkupili-bitrix24-no-komanda-rabotaet-v-chatah\">\u003Cdiv class=\"ar-rel-cov\">\u003Cspan class=\"mono\">Читайте также\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"ar-rel-b\">\u003Cspan class=\"mono\">\u003Ctime datetime=\"2026-10-31\">31 октября 2026\u003C\u002Ftime> · 2 мин\u003C\u002Fspan>\u003Cb>Купили Битрикс24, а команда всё равно работает в чатах\u003C\u002Fb>\u003Cp>Проверьте путь одного обращения: где записано обещание клиенту, кто отвечает за результат и какие шаги можно убрать настройкой.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fa>\n",{"id":55,"title":56,"html":57,"notes":33,"words":26},"chastye-voprosy","Частые вопросы","\u003Cdiv class=\"ar-faq\" itemscope itemtype=\"https:\u002F\u002Fschema.org\u002FFAQPage\">\u003Cdetails open itemscope itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https:\u002F\u002Fschema.org\u002FQuestion\">\u003Csummary itemprop=\"name\">Битрикс24 — это CRM или ERP?\u003C\u002Fsummary>\u003Cdiv itemscope itemprop=\"acceptedAnswer\" itemtype=\"https:\u002F\u002Fschema.org\u002FAnswer\">\u003Cp itemprop=\"text\">Битрикс24 — CRM с корпоративным порталом, задачами и складским учётом. Полноценную ERP на его основе обычно собирают в связке с 1С.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdetails>\u003Cdetails itemscope itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https:\u002F\u002Fschema.org\u002FQuestion\">\u003Csummary itemprop=\"name\">1С — это CRM?\u003C\u002Fsummary>\u003Cdiv itemscope itemprop=\"acceptedAnswer\" itemtype=\"https:\u002F\u002Fschema.org\u002FAnswer\">\u003Cp itemprop=\"text\">1С — семейство программ. Есть 1С:CRM, есть 1С:ERP, а «1С:Бухгалтерия» — это учёт, а не CRM. Подробно — в статье \u003Ca href=\"\u002Fblog\u002F1s-eto-crm-ili-net\">«1С — это CRM или нет»\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdetails>\u003Cdetails itemscope itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https:\u002F\u002Fschema.org\u002FQuestion\">\u003Csummary itemprop=\"name\">Можно начать с CRM и дорасти до ERP?\u003C\u002Fsummary>\u003Cdiv itemscope itemprop=\"acceptedAnswer\" itemtype=\"https:\u002F\u002Fschema.org\u002FAnswer\">\u003Cp itemprop=\"text\">Можно, если система модульная. Сначала запускается ядро процесса, например заявки и продажи. Потом добавляются склад, расписание и деньги — по одному модулю.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdetails>\u003Cdetails itemscope itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https:\u002F\u002Fschema.org\u002FQuestion\">\u003Csummary itemprop=\"name\">Что выбрать, если сомневаюсь?\u003C\u002Fsummary>\u003Cdiv itemscope itemprop=\"acceptedAnswer\" itemtype=\"https:\u002F\u002Fschema.org\u002FAnswer\">\u003Cp itemprop=\"text\">Пройдите пять вопросов выше. Если «да» набралось одно, начните с CRM и посмотрите через полгода, что вы ведёте мимо неё.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdetails>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cdiv class=\"ar-cta\">\u003Cspan class=\"mono\">Автор · Семён Богданов\u003C\u002Fspan>\u003Cb>Не уверены, что вам нужно — CRM или ERP?\u003C\u002Fb>\u003Cp>Напишите, чем занимается компания и где сейчас ведёте клиентов, склад и деньги. Подскажу по опыту четырёх своих систем, что вам на самом деле нужно. Можно просто спросить, ни к чему не обязывает.\u003C\u002Fp>\u003Ca class=\"a-btn\" href=\"https:\u002F\u002Ft.me\u002Ftrampai\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Задать вопрос \u003Cspan aria-hidden=\"true\">→\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fdiv>\n",{"slug":59,"no":60,"title":61,"description":62,"date":9,"time":10,"tags":63,"readingMinutes":14,"mark":64,"figure":65,"figureText":66,"segments":67},"skolko-stoit-razrabotka-crm",10,"Сколько стоит разработка CRM-системы и из чего складывается цена","CRM и ERP под ключ — от 100 до 600 тыс. ₽. Семь вещей, из которых складывается цена своей системы, и как сравнить разработку с подпиской за три года.",[12],"из чего складывается цена","от 100 тыс. ₽","стоит CRM для отдела продаж",[68,69,70,71,72,20,73,74],53,82,60,259,136,35,109,{"slug":76,"no":77,"title":78,"description":79,"date":9,"time":10,"tags":80,"readingMinutes":82,"mark":83,"figure":84,"figureText":85,"segments":86},"max-dlya-biznesa",8,"MAX для бизнеса: что это и как подключить к CRM","Кто может подключить компанию к MAX, как пройти верификацию, создать бота и получить токен. Три способа завести переписку в CRM и ограничения платформы.",[81,12],"Мессенджеры",5,"как подключить к CRM","48 ч","на модерацию бота по рабочим дням",[19,87,88,89,90,91,92],116,156,152,204,171,112,[94,110,131],{"slug":95,"no":96,"title":97,"description":98,"date":9,"time":99,"tags":100,"readingMinutes":14,"mark":101,"figure":102,"figureText":103,"segments":104},"baza-klientov-v-excel",13,"База клиентов в Excel: шаблон и когда пора переходить в CRM","Какие 12 столбцов нужны в базе клиентов, как за 15 минут настроить списки, подсветку забытых клиентов и отчёт по источникам, и когда таблица уже мала.","06:37",[12,13],"шаблон","12","столбцов в базе клиентов",[105,91,106,107,108,109],39,142,94,76,202,{"slug":111,"no":112,"title":113,"description":114,"date":9,"time":10,"tags":115,"readingMinutes":116,"mark":117,"figure":118,"figureText":119,"segments":120},"crm-dlya-avtoservisa",7,"CRM для автосервиса: что должно быть, кроме записи клиентов","Что проверить в CRM для СТО до покупки: заказ-наряд, посты по нормо-часам, склад, звонки и Авито в карточке. И когда хватит готовой программы.",[12,13],6,"кроме записи клиентов","8","печатных форм: от заказ-наряда до УПД",[121,122,123,124,108,125,126,127,128,129,130],44,113,104,63,124,77,62,85,145,135,{"slug":132,"no":133,"title":134,"description":135,"date":136,"tags":137,"readingMinutes":139,"mark":140,"figure":16,"figureText":141,"segments":142},"kak-crm-teryaet-zayavki",1,"Почему CRM теряет заявки и как сделать, чтобы не теряла","Пять мест, где заявки пропадают по дороге от клиента до менеджера, и инженерные решения из четырёх реальных CRM — очередь с повторами, автосделки, склейка дублей и сверка вебхуков.","2026-10-28",[12,138,13],"Проэктирование",3,"теряет заявки","мест, где теряются заявки",[68,143,20,144,145,146,147],125,73,59,87,92]